🤝 Aide & FAQ — Afriktroc.com

Bienvenue dans notre centre d’aide ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.

🛒 Commandes

1. Comment passer une commande sur Afriktroc ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement (Mobile Money ou Paiement à la livraison).

2. Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible via WhatsApp ou e-mail.

💰 Paiement

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Mobile Money (Moov, MTN, Airtel, etc.)
  • Paiement à la livraison (dans certaines zones)
    Le tout via notre processeur sécurisé Fedapay.

4. Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées certifiées. Vos informations personnelles sont protégées.

🚚 Livraison

5. Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons au Bénin, au Togo et au Niger.

6. Quels sont les délais de livraison ?

  • Bénin : 1 à 2 jours ouvrés
  • Togo & Niger : 2 à 4 jours ouvrés
    Les délais peuvent varier selon la ville.

7. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous contactons par WhatsApp pour le suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment.

📦 Retours & Remboursements

8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles sous 7 jours après réception si le produit est défectueux ou non conforme (voir notre Politique de retour).

9. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé.

🛍 Produits

10. Vos produits sont-ils originaux ?
Oui, nous sélectionnons uniquement des produits testés et populaires sur le marché. La qualité est une priorité chez Afriktroc.

11. Puis-je avoir plus d’informations sur un produit ?
Chaque fiche produit contient des détails, mais si vous avez besoin de précisions, contactez-nous directement.

📞 Contact

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