🛡️ Politique de Remboursements et de Retours

Chez Afriktroc.com, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple pour vous offrir une expérience d’achat en toute confiance.

✅ 1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, uniquement si :

  • Le produit est endommagé ou défectueux.
  • Le produit reçu est différent de celui commandé.
  • Le produit est incomplet ou un accessoire manque.

📦 2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine.
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

Les articles comme les produits intimes, les produits consommables (comme les sérums ouverts, les compléments alimentaires) ou les articles personnalisés ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

💸 3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement. Si validé :

  • Le remboursement sera effectué par Mobile Money ou par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

🔁 4. Échanges

Si le produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange gratuit, dans la limite des stocks disponibles.

🚚 5. Frais de Retour

  • Si l’erreur vient de notre part, nous prenons en charge tous les frais de retour.
  • Si l’erreur vient du client (ex : mauvaise commande), les frais de retour sont à la charge du client.

📞 6. Contact pour Retours

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter via :

Afriktroc.com s’engage à vous offrir un service fiable, honnête et respectueux. Merci de votre confiance !